云南
尊敬的旅客：
近期，受寒潮天气影响，全国各地出现不同程度的低温天气，目前仍处于2024年春运客流高峰，受寒潮天气影响，祥鹏航空部分航班延误、取消，给您带来的不便我们深表歉意，请您出行前及时关注航班调整情况。祥鹏航空官方客服热线95326已全力调配后台人员，可能存在热线繁忙无法接通的情况，请您耐心等待。为了避免您长时间的等待，如您有业务咨询与处理诉求，推荐您优先使用【祥鹏航空官方平台在线客服功能】，由此对您造成的不便，敬请谅解，感谢您对祥鹏航空的理解与支持。
为节约您的宝贵时间，您可通过下述渠道快速办理相关业务。
1.非祥鹏航空官方渠道购买客票的旅客，请尽量联系原购票地渠道咨询或办理业务。
2.祥鹏航空官方渠道购买客票的旅客，推荐您优先登录祥鹏航空官网、APP、微信小程序查询或自助办理相关业务。
3.如上述渠道均无法满足您的需求，您可错峰拨打祥鹏航空官方客服热线95326。
应对寒潮天气服务指南
01准确填写乘机人信息
购票时，请您务必填写乘客本人的有效联系方式，以确保发生航班延误/取消等情况时，我们可以将相关信息及时发送至您处。您也可以登录祥鹏航空官方网站（www.luckyair.net）首页进行航班动态自助查询。
02退改签业务办理
发生航班延误/取消后，您可以联系原购票渠道办理全额退款，通过祥鹏航空官网/官方微信/官方APP购票的旅客可以通过官网自助提交退票申请。若您需要继续行程，春运、五一、国庆期间国内航班可免费变更至原航班前后1天内的祥鹏航空的航班（例如：原航班为2月25日，可免费变更的航班为2月24日-26日中的任何一天），其余时段国内航班可免费变更至原航班前后3天内的祥鹏航空的航班，可通过登录官网/官方微信/官方APP进行客票自助改期。您也可以联系原购票渠道、祥鹏航空机场售票柜台、客服热线95326办理退改签业务。
03延误证明开具
若您需要开具航班延误/取消证明，可通过以下方式快速办理。
①祥鹏航空机场服务柜台快速开具；
②祥鹏航空24小时客服热线95326；
③祥鹏航空官方网站（www.luckyair.net）；
④祥鹏航空官方微信公众号；
⑤祥鹏航空APP。
04其他常见问题
①面对寒潮天气出行，旅客能做什么准备？
旅客在出行前要留意未来几天出发地和目的地机场的天气预报，尽可能避开寒潮天气严重的时间出行。
②航班延误/取消了旅客该怎么办？
寒潮天气常常造成航班延误/取消，旅客需要密切关注航班动态，留意登机口、登机时间等信息的调整。如需退改签机票，请优先尝试与所属航空公司进行联系，或通过原购票渠道、航空公司官网、APP、微信小程序及服务热线进行办理。如您需要人工帮助，可拨打祥鹏航空客户服务热线95326或通过祥鹏航空微信小程序选择【在线客服】进行咨询。
自助服务操作指南
扫描下方二维码进入祥鹏航空官方小程序
【航班动态查询】
点击【航班动态】，即可实时关注航班情况。
【航班改期/改签】
点击【不正常航班改期】
根据相关提示填写相关信息，即可轻松办理航班改期/改签业务。
【延误/取消证明开具】
点击【延误证明】即可自助办理，该功能支持自助开具航班延误/备降/取消等航班变动证明。
当前受寒潮天气影响，航班动态变动频繁，祥鹏航空官方客服热线95326可能出现话务量繁忙情况，为了避免您长时间的等待，如您有业务咨询与处理诉求，推荐您优先使用【祥鹏航空官方平台在线客服功能】，您可通过以下渠道快速进入。
进入海航 | 祥鹏航空特惠营销公众号。
点击【旅客服务】-【在线客服】即可。
进入祥鹏航空官方小程序。
点击【在线客服】即可。
如您在出行过程中遇到任何问题，请及时致电祥鹏航空客户服务热线95326或通过【祥鹏航空官方平台在线客服功能】进行咨询与业务办理。如您有任何建议与意见，欢迎随时联系我们进行反馈，祥鹏航空将竭诚为您提供最优质、便捷的服务，感谢您的理解与支持。
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